如何将群众“盼的事”变成党委政府“干的事”？如何让群众的好建议变成好政策？如何让发展痛点变成改革要点？

近年来，安徽省坚持为了群众、依靠群众，让群众切身感受到作风建设的实际成效，形成走好新时代党的群众路线的生动实践。

反映身边事，引起大变化

2025年春节，再次回到家乡安徽省六安市金寨县双河镇时，詹亿旺惊喜地发现，镇上新能源车公共充电桩越来越多。“以往只有7kw慢充，新能源车想要快充还需到30公里外县城，比较麻烦。”在镇上农业农村服务中心门前停车场，詹亿旺拔下充电枪感慨道：“没想到一件留言，居然能带来这么大的变化。”

在这个变化的背后，是金寨县“办好关键小事”的坚定决心。2024年年底，接到詹亿旺在人民网“领导留言板”上向县委书记反映充电难的留言后，金寨县双河镇迅速推进充换电基础设施建设，在乡镇热门停车场和旅游景区停车场新增快慢充电桩共8台15枪，还将镇政府门前停车场充电桩向办事群众开放。

在安徽省，像人民网“领导留言板”这样的网上群众工作平台已成为全省各地区各部门了解群众反映诉求、解决急难愁盼问题的重要抓手。“网络留言平台是安徽省各级部门主动收集群众诉求和问题线索的重要平台，自2009年以来，仅群众通过人民网给安徽省委书记留言就有10万件，其中绝大多数问题都已经办结。”安徽省委督查室相关负责人介绍道，“我们将留言办理情况纳入省委、省政府常态化综合暗访督查工作内容，开展随机抽查暗访，看问题解决是否到位、承诺事项是否落实、承办单位办理工作是否扎实，切实推动解决了一大批群众关注的难点堵点卡点问题。”

问题的解决，获得了群众发自内心的赞誉。今年，一位群众在村路得到修整后再次给安徽省委书记留言表示感谢，“此前淮南市毛集实验区夏集镇楼台村西路口坑洼不平，一到下雨天就会积水，现在进行了有效修补修复，走路方便了，也不怕下雨天不好走踩到水坑了，附近居民无论老人小孩都非常开心，衷心感谢！”

群众留言办理“有问必答”，关键在于安徽省建立的长效机制。目前，安徽省实现了省市县三级同台办理格局，办公系统行为留痕、自动记录，群众的每一件留言办理进度和结果一目了然，同时，安徽省委督查室建立的“一日一清理、一周一回复、一月一办结”工作机制，确保群众留言办理工作的高效率高质量，打通了直接联系服务群众的“主通道”，确保群众留言真正实现一条不漏、一件不落。

关注小切口，推动大治理

“公积金可以按月提取后，每月还商贷的压力小了许多，很多人都能从这一新举措中受益。感谢相关部门，不仅听取了留言意见，而且很快就得到了落实，点赞！”安徽的杨先生连声说着感谢。

2023年，杨先生曾在人民网“领导留言板”给安徽省委书记留言，反映其商贷购房每月还款压力有点大，希望相关部门能开通公积金支持商贷按月提取业务，以缓解经济压力。留言很快得到了安徽省住房和城乡建设厅的关注。留言后不久，安徽省正式上线试运行商贷按月提取业务，杨先生还被邀请参加安徽省省直住房公积金管理分中心商贷按月提取业务试运行的首轮测试。

办好一件留言、推动一类问题同步解决，已成为安徽全省梳理分析共性问题，主动查找薄弱环节，开展专项排查整治，推进源头治理、系统治理的重要方式。

据统计，在群众留言中有90%以上与民生相关，涉及住房办证、物业管理、入托入学、就业创业、环境保护、公共交通等方方面面，事关群众切身利益。安徽省以群众留言为线索起点，在解决好个体诉求的基础上，以小见大，加强源头分析，积极完善相关政策，努力推动解决深层次普遍性问题，做到“办实一条留言、解决一类问题、造福一方百姓”。

聚焦好建议，促成大发展

在群众的留言里，不仅仅有解决急难愁盼的真诉求，也有促进社会发展的“金点子”。

“安徽是科技创新大省，能否让更多科技成果服务群众？”去年8月，人民网“领导留言板”上一件群众给省委书记的留言引起了合肥市公安部门的关注。留言中，王先生提出，希望增加地图APP倒计时读秒导航、无人机交通管理等措施，让合肥科技感更强，群众出行更安全、更便利。

收到留言后，合肥市公安部门立即与多家出行地图APP运营商加强技术合作，对接交通信号灯倒计时读秒服务，并实时同步广播提醒全市绿波路段便利车主出行，还丰富无人交通管理场景应用，通过无人机进行道路巡查、事故快撤快处等。

2024年8月至今，合肥市公安局交警部门累计出动无人机14773台次，飞行时长4970小时，飞行距离超42600公里，在配合路面警力处置交通拥堵、交通事故、施工占道等交通异常事件、查处各类交通违法行为中发挥极大作用，在助力提升全市道路交通通行效率的同时，有力保障群众出行安全顺畅。

不仅如此，借助“我给两会捎句话”“人民建议直通车”等栏目，群众在人民网“领导留言板”留下的好想法好创意，也成为安徽“好政策”“好措施”的灵感来源。

民生无小事，枝叶总关情。每一条留言、每一个建议，既是群众日常工作生活的“痛点”，也是社会治理的“难点”，更是社会发展的“要点”，群众的你一言我一语，已成为汇聚谱写中国式现代化安徽篇章的强大合力。

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